記者：王總，您2000年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)教育專業(yè)畢業(yè)后，當(dāng)過教師，干過個(gè)體，2003年加盟金能，從業(yè)務(wù)員做起，到銷售科長(zhǎng)、部長(zhǎng)，再到今天的高管，回首過去的16年，您有哪些感觸？有什么成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)可分享？

王總：感觸頗多，回首走過的16年，最大的感觸是平臺(tái)的選擇很重要，《喬家大院》里有句經(jīng)典臺(tái)詞：“不是你喬致庸成就了喬家，而是喬家成就了你”，所以我十分感恩，感恩公司搭建的平臺(tái)，給了我歷練的機(jī)會(huì)，促我進(jìn)步，讓我成長(zhǎng)；其次你選擇與什么人在一起非常重要，一根稻草的故事人所熟知，“稻草扔在馬路上就是垃圾，系在白菜上就是白菜價(jià)，綁在大閘蟹上就是大閘蟹價(jià)”，和正能量的人共事則積極進(jìn)取，與負(fù)能量的人一起則萎靡后退；再是天道酬勤，我們都是一些平凡的人，要想改變命運(yùn)，唯一的途徑就是勤奮，勤奮學(xué)習(xí)，勤奮工作，從而不斷進(jìn)步；最后干任何事都要用心，因?yàn)槟愕挠眯某潭戎苯記Q定著你的業(yè)績(jī)。

成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)談不上，說點(diǎn)感悟吧：一要勤于學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，向身邊人學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能觸摸到市場(chǎng)脈搏，才能贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值；二要善于布局，“不謀全局者不足以謀一域”，只有布好局，方能事半功倍；三要有效執(zhí)行，完美的想法不如有缺憾的行動(dòng)。

記者：王總，在金能文化中，“誠(chéng)”字出鏡率很高，作為經(jīng)營(yíng)人，對(duì)誠(chéng)信共贏的經(jīng)營(yíng)理念您如何看？

王總：當(dāng)今社會(huì)信息發(fā)達(dá)，足不出戶便可知天下事。對(duì)于經(jīng)營(yíng)工作來說，誠(chéng)信是永恒的主題，以前有“三十年河?xùn)|、三十年河西”之說，現(xiàn)在三個(gè)月可能就一波行情，所以講誠(chéng)信、重品牌已成為優(yōu)秀企業(yè)的共識(shí)，原來講“雙贏”，現(xiàn)在說“多贏”，就是把原來狹隘的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，拓展為“區(qū)域合作、抱團(tuán)發(fā)展”，同時(shí)積極踐行董事長(zhǎng)提出的誠(chéng)信觀，善待客戶，從而實(shí)現(xiàn)共贏的大格局。

記者：王總，在年度總結(jié)表彰大會(huì)上秦董事長(zhǎng)提出了炭黑的國(guó)際化，能否結(jié)合將來的競(jìng)爭(zhēng)格局來談?wù)?，并就未來的發(fā)展作下展望。

王總：2015年度總結(jié)表彰大會(huì)上，秦董事長(zhǎng)提出要用國(guó)際化的人才，做國(guó)際化產(chǎn)品，確為高瞻遠(yuǎn)矚、深謀遠(yuǎn)慮布的大局?？v觀國(guó)內(nèi)炭黑形勢(shì)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，低端拼價(jià)格，高端上不去，而國(guó)際優(yōu)秀炭黑供應(yīng)商卻一技獨(dú)秀。從市場(chǎng)環(huán)境和上下游發(fā)展來看，未來必將走兼并重組的大棋，只有綜合實(shí)力強(qiáng)、有競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)凸顯的企業(yè)才能笑傲江湖，引領(lǐng)發(fā)展，所以我們董事長(zhǎng)提出的炭黑國(guó)際化，是發(fā)展大勢(shì)，我們堅(jiān)信：在金能人的努力下，在國(guó)際化戰(zhàn)略的指引下，金獅炭黑未來定大有作為，數(shù)一數(shù)二的目標(biāo)為期不遠(yuǎn)。

記者：王總，在大客戶開發(fā)方面，您有哪些成熟的經(jīng)驗(yàn)和好的做法與大家分享？

王總：大客戶開發(fā)，首先是重視，領(lǐng)導(dǎo)的重視是做好大客戶開發(fā)的第一步；其次是清晰的規(guī)劃布局；再是配套績(jī)效和獎(jiǎng)懲并有效執(zhí)行；最后是加強(qiáng)過程指導(dǎo)并提供政策支持，期間要做好跟進(jìn)并用好激勵(lì)。

記者：王總，客服中心直屬您管理，能否就如何做好客戶服務(wù)談點(diǎn)打算。

王總：當(dāng)下我們的客戶服務(wù)還主要是被動(dòng)處理和解決客戶異議，未主動(dòng)走出去與客戶溝通，了解掌握客戶更多更高的需求，實(shí)現(xiàn)超客戶預(yù)期，這是應(yīng)做而未做到的；二是標(biāo)準(zhǔn)化的推行尚有很大潛力，這是要集中精力做好并持續(xù)提升的一項(xiàng)重要工作；三是技術(shù)應(yīng)用的人才還不能有效支持客服工作。未來的路還很長(zhǎng)，需腳踏實(shí)地，從一點(diǎn)一滴做起，實(shí)現(xiàn)最終的提升。

記者：王總，工作之余經(jīng)常看到您快走的身影，是什么讓您堅(jiān)持下來？就身體鍛煉，您有什么好的意見和建議？

王總：“要么讀書，要么走路，身體和靈魂必須有一個(gè)在路上”，三年前，我喜歡上了快走。人生就像走路，從來不會(huì)欺騙你。你健康的身體、樂觀的精神、充沛的精力，誰都可以感受到。早上走，可以把身體從沉睡中喚醒，整個(gè)人精神一上午，工作起來特別輕松且有效率，也能梳理當(dāng)天工作，做到思考兼修兩不誤。晚上走，盤點(diǎn)回顧一天的工作，總結(jié)得失，讓自已知進(jìn)退。

就身體鍛煉，一要因人而異，運(yùn)動(dòng)是非?？菰锏?，努力找到自已喜歡的一種運(yùn)動(dòng)方式，只有喜歡才會(huì)有興趣，才能很好地堅(jiān)持；二要循序漸進(jìn)并持之以恒，不要渴求一口吃個(gè)胖子，瘦也不是一天兩天能做到的，所以要一步步來；三要有目標(biāo)，開始可先定個(gè)小目標(biāo)，達(dá)到了再擴(kuò)大一點(diǎn)，然后再提升一點(diǎn)，慢慢地你就會(huì)感受到運(yùn)動(dòng)帶來的快樂。

記者：王總，在員工看來，您冷峻的外表下有一顆火熱的心，可否就處理員工關(guān)系談點(diǎn)想法。