幾天來，他們先后拜訪了印度的APOLLO、MRF、JK等知名輪胎企業(yè)，在充分交流的基礎(chǔ)上，公司人員先后深入到客戶的生產(chǎn)車間、分析室，對(duì)口做服務(wù)：技術(shù)人員側(cè)重產(chǎn)品的應(yīng)用并現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問題；品保人員關(guān)注產(chǎn)品指標(biāo)檢測(cè)差異，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)后達(dá)成共識(shí)；客服人員重點(diǎn)識(shí)別客戶潛在要求，征求意見與建議；銷售人員主要跟進(jìn)客戶訂單，了解客戶的未來需求。自由開放的討論，知無不言的交流，恰到懇切的建議，讓此次印度之行收獲頗豐，現(xiàn)場(chǎng)簽單132噸。

　　多年來，公司認(rèn)真踐行“需求有限、服務(wù)無限”的服務(wù)理念，建設(shè)了炭黑國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室與省級(jí)技術(shù)中心，并投資400余萬元高起點(diǎn)新建了橡膠實(shí)驗(yàn)室，可直接檢測(cè)產(chǎn)品在橡膠中的應(yīng)用指標(biāo)，根據(jù)結(jié)果及時(shí)調(diào)整。關(guān)口的前移，更好地滿足了客戶需求。為讓客戶了解并使用好高分散白炭黑，公司在東營舉辦了國家級(jí)高分散白炭黑技術(shù)研討會(huì)暨白炭黑國家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì)。加強(qiáng)對(duì)客戶的拜訪，多部門組成服務(wù)小組走出去交流，解決問題，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)，征求意見，改進(jìn)生產(chǎn)，提升經(jīng)營。綜合國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品原料變化等方面，定期對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)作出預(yù)見性研判，以郵件的方式發(fā)送給客戶，供客戶參考，從而為其健康運(yùn)營提供有益幫助。

　　“服務(wù)客戶是公司永恒的主題，我們要想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，全心全意為客戶做好服務(wù)，讓服務(wù)產(chǎn)生效應(yīng)，成為生產(chǎn)力”，公司客服中心負(fù)責(zé)人說。

圖為公司人員在JK公司參觀

圖為公司人員在CEAT公司內(nèi)